Если за границей вы заболели или получили травму, важно быстро обратиться за медицинской помощью. Организацией лечения по туристическому полису займется страховая компания, а поможет ей ассистанс. Рассказываем, зачем он нужен и как работает.


Что такое ассистанс


Ассистанс — специальная сервисная служба, которая выступает партнером страховой компании и помогает туристу получить медицинскую помощь за границей. Она координирует обращение в клинику, госпитализацию, вызов врача и другие действия при страховом случае.


Страховая компания и ассистанс работают сообща, но выполняют разные задачи. Страховщик отвечает за покрытие расходов, а сервисная служба — за организацию помощи на месте. Поэтому надежность и качество работы партнера имеют большое значение.


Ольга Купцова
Ольга Купцова
Заместитель директора департамента методологии и андеррайтинга личного страхования Росгосстраха
Выбирая сервисную компанию, мы оцениваем квалификацию специалистов, скорость обработки обращений и опыт работы в разных странах. Важно, чтобы туристы могли быстро получить помощь и оставаться на связи даже в экстренной ситуации. Сейчас мы сотрудничаем с ООО «Глобал Вояджер Ассистанс». Ассистанс работает во всех странах мира и обеспечивает круглосуточную поддержку путешественников на русском языке.

Какую помощь может оказать сервисная служба


Набор услуг зависит от условий страхового полиса и конкретной ситуации. Чтобы туристу не пришлось самостоятельно решать организационные вопросы в незнакомой стране, ассистанс берет на себя ключевые задачи:


  • подбор клиники и запись к врачу;
  • вызов скорой помощи, организацию госпитализации или медицинской эвакуации;
  • согласование лечения со страховой компанией и медицинским учреждением;
  • направление в клинику гарантийного письма для оплаты лечения по полису;
  • помощь при потере документов, багажа или задержке рейса — если такие риски включены в полис.

Совет. Контакты ассистанса обычно указаны в страховом полисе или памятке к нему. Перед поездкой лучше заранее сохранить номер телефона и проверить все способы связи с сервисной службой: иногда обратиться за помощью можно не только по звонку, но и через мессенджер или мобильное приложение.

Как работает ассистанс при страховом случае


Если на отдыхе человек заболел или получил травму, первым делом он связывается с ассистансом. Оператор уточняет номер полиса, страну пребывания, симптомы и обстоятельства ситуации. Если случай входит в покрытие страховки, ассистанс приступает к подбору клиники и организации лечения.


Турист также получает подробную инструкцию: какие документы понадобятся, куда обращаться по прибытии в клинику, что делать после приема врача и как получить компенсацию, если часть услуг пришлось оплачивать самостоятельно.


Пример. Анна подвернула ногу на отдыхе в Турции. Из-за сильной боли стало сложно ходить, поэтому девушка связалась с ассистансом по номеру из страхового полиса. После обращения ей подобрали ближайшую клинику, записали на прием и отправили адрес медицинского центра. Анне оставалось только приехать к назначенному времени.

Почему важно связаться с ассистансом до обращения в клинику


Если человек обратится в клинику без согласования с ассистансом, часть расходов страховая компания может не компенсировать. Не все медицинские центры сотрудничают с сервисной службой и принимают гарантию оплаты по полису. Поэтому в такой ситуации туристу, скорее всего, придется оплачивать лечение самостоятельно.


Но бывают случаи, когда времени на согласование нет. Если путешественнику требуется срочная медицинская помощь, сначала ему нужно обратиться к медикам, а затем как можно скорее связаться с ассистансом.


Важно. Перед поездкой туристу стоит передать контакты сервисной службы попутчикам. Это нужно, если в экстренной ситуации он не сможет сообщить о заболевании или травме сам.

Туристическая страховка

Оформите онлайн за пару минут

Подробнее

Ассистанс — это сервисная служба, которая помогает туристу в случае болезни или травмы за границей. Именно она организует помощь: подбирает клинику, записывает к врачу, вызывает скорую и координирует действия застрахованного. При этом расходы на лечение покрываются страховой компанией.


Перед поездкой важно заранее сохранить номер ассистанса в телефоне, а также сообщить контакты попутчикам. При наступлении страхового случая в первую очередь нужно связаться с сервисной службой, а затем обращаться в клинику. Так будет проще получить помощь, понять порядок действий и избежать лишних расходов.